Thân gửi Người tiêu dùng của Nestlé Việt Nam,

Những ngày gần đây, chúng tôi thấu hiểu rằng thông tin về việc thu hồi tự nguyện các lô sản phẩm sữa công thức của Nestlé ở nhiều quốc gia đang khiến Quý khách lo lắng.

Mặc dù cho tới thời điểm này chưa có bằng chứng chứng minh có sự tồn tại của Cereulide trong các lô hàng này, nhưng theo nguyên tắc thận trọng tối đa, Nestlé Việt Nam vẫn tiến hành tự nguyện thu hồi nhằm mục đích phòng ngừa 17 lô sản phẩm NAN có khả năng bị ảnh hưởng được nhập khẩu bởi Nestlé Việt Nam (chi tiết xem tại: https://www.nestle.com.vn/vi/thong-bao-tu-nguyen-thu-hoi-san-pham-nham-…), điều này nhằm đảm bảo tuân thủ theo các quy trình chất lượng và an toàn sản phẩm nghiêm ngặt của tập đoàn.

Nếu Quý khách đang lưu giữ lon sản phẩm thuộc trong danh sách 17 lô sản phẩm nêu trên, có thể liên hệ tổng đài 18006699 hoặc điền biểu mẫu qua đường dẫn hoặc mã QR này, chúng tôi sẽ cần một số thông tin để đảm bảo việc thu - đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền được diễn ra một cách chính xác và thuận lợi. Hiện nay, tổng đài 18006699 của chúng tôi đang bị tắc nghẽn do số lượng cuộc gọi đến cùng lúc quá lớn. Nếu Quý khách chưa thể liên hệ với tổng đài của chúng tôi, xin hãy giữ bình tĩnh và yên tâm rằng chúng tôi sẽ nhận TẤT CẢ các cuộc gọi, cũng như sẽ gọi lại bất kỳ cuộc gọi nhỡ nào. Vì vậy, chúng tôi khuyến khích Quý khách ưu tiên điền biểu mẫu tại đây: https://forms.office.com/e/SyUNQGQVEn?origin=QRCode 

Ngoài ra, Quý khách có thể mang lon sản phẩm thuộc 17 lô nêu trên đến cửa hàng mà Quý khách đã mua sản phẩm để nhận được sản phẩm thay thế hoặc hoàn lại tiền.

Thời gian thu hồi tự nguyện sẽ diễn ra từ ngày 8 tháng 1 năm 2026 đến ngày 8 tháng 3 năm 2026. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của Quý khách một cách cẩn trọng. Vui lòng cho phép chúng tôi từ 7-10 ngày làm việc sau khi Quý khách cung cấp thông tin để chúng tôi xử lý.

Để tránh tình trạng quá tải, chúng tôi rất trân trọng sự kiên nhẫn và hợp tác của Quý khách, và chân thành xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào liên quan đến vấn đề này.

Chúng tôi hy vọng với sự nỗ lực và nhiệt huyết không ngừng nghỉ của toàn đội ngũ, Nestlé Việt Nam sẽ tiếp tục nhận được sự ủng hộ và tin tưởng của Quý khách. Chúng tôi luôn đặt Người tiêu dùng trong trái tim của mọi hoạt động. 

Xin hãy chắc chắn rằng sự an toàn của trẻ nhỏ và chất lượng sản phẩm luôn là ưu tiên hàng đầu của Nestlé. 

Các lô hàng có mã số khác và các dòng sản phẩm khác NAN OptiproPlus (bước 3 và bước 4), NAN SupremePro (3 bước), S-26 Ultima (3 bước), PreNAN, NAN ExpertPro Lactose free, ExpertPro Total Comfort; Nutren Junior, Peptamen Junior và các sản phẩm khác được phân phối bởi Nestlé Việt Nam KHÔNG nằm trong danh sách chủ động tự nguyện thu hồi vẫn đảm bảo chất lượng và hoàn toàn an toàn để sử dụng. 

Trân trọng 

Nestlé Việt Nam